1. 提交退货申请：用户在淘宝网站或App上进入“退款/退货”页面，选择需要退货的订单并填写相关原因和退货物流信息，然后提交退货申请。

2. 商家审核退货申请：商家在收到退货申请后，会进行审核，评估用户的申请是否符合退货条件和退货政策，如订单是否超过售后期、商品是否开封、商品是否存在人为损坏等情况。如果申请审核通过，商家会同意退货，如果不通过，则会拒绝退货。

3. 发货及物流：商家同意退货后，用户需要将退货的商品打包好，填写退货单并提供商品的物流信息（包括快递公司名称、订单号码、快递单号等），然后发送至商家规定的退货地址。

4. 商家验收退货商品：商家在收到退货商品后，会对商品进行检查，确认商品是否符合退货条件（包括商品是否原装未拆、配件是否齐全、质量是否完好等）。

5. 退款：如果商品符合退货条件，商家会在规定的时间内处理退款操作。退款金额会根据商品实际付款金额和退货商品的状态等因素进行计算。

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