如果屏幕死机，您可能需要强制重新启动设备，强制性重启不会清除手机的资料，可按照以下步骤操作：

1、强制重启设备：长按电源键超过10秒尝试将手机关机，然后再按住电源键，直到看到S标志
2、如果你的手机日常使用正常，仅在打开某一特定程序时死机，可能是软件本身原因或者和手机存在不兼容导致：
a.强制性关机再开机；
b.进入【设置】→【应用设置】→【应用管理】，找到该软件，进入【清除数据】（该操作会清除应用的数据，如果有重要数据请先备份），【清除缓存】清除软件过往运行时产生的缓存数据。
c.软件版本过低或者和手机存在兼容性问题，可以卸载软件，再在“商店”重新下载.

如果以上方法均无法解决，建议您拨打黑鲨客服热线400-015-8899进行在线咨询。

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