答:如果PPPoE拨号上网(宽带拨号上网)时出现691错误信息，说明您在路由器中填写的宽带账号和宽带密码(上网账号和密码)不正确。
宽带账号和宽带密码(上网账号和密码)是运营商在开通宽带业务时提供给您的，您可以通过以下方式找回您的宽带账号和密码。
1.在宽带业务的收据中，您可以检查您的宽带帐户和密码(互联网帐户和密码)。
检查收据中的宽带账号和密码。
2。你可以直接拨打运营商客服电话，然后联系人工客服查询你的宽带账号和密码(上网账号和密码)。也可以请客服帮你重置宽带密码。常见的宽带客服电话号码如下:中国电信宽带:10000
中国联通宽带:10010
中国移动宽带:10086
葛花宽带:96196
Epps宽带:952155
长城宽带:95079
有线宽带:96877
铁通宽带:96007
方正宽带:010-82529990
重要提示:
请不要凭记忆想当然地认为自己在小米路由器填写的宽带账号和密码是正确的。拨号上网出现691错误提示时，一定要联系客服检查，确保宽带账号和密码正确。
最后之所以这么啰嗦，是因为弘哥遇到很多用户，让他打客服查宽带账号和密码。结果他就是不去。凭着自己的记忆，他告诉我宽带账号和密码是正确的。
辗转反侧半个多小时，还是上不了网。最后无奈联系客服询问宽带账号和密码。结果他之前经常把宽带账号和密码搞错。
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