【细节决定成败。什么样的服务俘获了成千上万的用户？】

俗话说，细节决定成败。的确，很多时候，一个微不足道的细节，就可能决定一件大事的成败。这个时代，我们见过太多翻车的案例。企业更是如此，服务更细致入微，想消费者之所想，急消费者之所急，才能在市场竞争中稳步前行。说到这里，最近苏宁开展的#苏宁30周年全民铁粉寻访#活动也进一步印证了这一点。

很多网友在活动上表示，被苏宁体贴细致的服务“俘虏”了。网友“ID肖”也讲述了他如何识别一家公司。从大学和室友买的第一台洗衣机开始，我就和苏宁结缘，研究生也选择苏宁买新电脑。从电脑型号、配置到软件安装、检测、售后服务，苏宁工作人员耐心解答，无微不至的服务让他省心省力。他在苏宁店里咨询路由器，印象非常深刻。虽然柜台只有一台电脑，路由器也没有出现，但他还是热情地介绍了不同路由器的特点，并根据预算和需求推荐合适的选择，并没有在咨询高价时盲目推荐。从此以后他买东西都找苏宁，让他知道一个公司的服务细节就是那些。一路走来，苏宁见证了他从学业有成到成家立业，一路陪伴，并将继续陪伴。这是苏宁与客户之间的点点滴滴，是见证，也是珍贵的记忆。#苏宁30周年嘉年华#

“服务是唯一的产品”的服务，一开始就能让消费者感受到，营造出双方的温暖连接。我觉得这就是服务的魅力。

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